Service Level AgreementService Level Agreement (SLA)
เอกสาร SLA ฉบับนี้ จัดทำขึ้นมาเพื่อเป็นข้อกำหนดการให้บริการ ระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้บริการระบบเซิร์ฟเวอร์ โดยมีข้อตกลงถึงระดับคุณภาพของบริการผู้ให้บริการที่มีให้แก่ผู้ใช้บริการ รับทราบและเข้าใจถูกต้องตรงกัน ดังนี้ ด้านการบริการ1.) สามารถให้บริการ Support ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้บริการอันเกิดจากระบบเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการผ่านช่องทาง ดังต่อไปนี้
SiamInterHost.com รับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคของผู้ใช้บริการ โดยจะสรุปรายงานการแก้ไขปัญหา , สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้บริการ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 วันทำการโดยประมาณ ภายใต้เงื่อนไขการให้ข้อมูลของปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนของผู้ใช้บริการ เนื่องจากปัญหาของผู้ใช้บริการแต่ละราย มีสภาพของปัญหาที่เกิดจากปัจจัยและตัวแปรของปัญหาที่แตกต่างกัน 2.) ระบบการให้บริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน-บัญชี ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่หมายเลข 02-912-2558-64 (6 คู่สายอัตโนมัติ) ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่จันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. - 18.00 น. หรือส่งอีเมลล์มาที่ sales@siaminterhost.com ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ ให้บริการลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมง นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลล์ตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
3.) รับประกันค่าเฉลี่ยในการ Uptime 99.9% อัตรา uptime 99.9% นี้ จะไม่รวมถึง Scheduled down time ที่มีการวางแผนปรับปรุงระบบเซิร์ฟเวอร์ และแจ้งลูกค้าล่วงหน้า ยกเว้นกรณี ปัญหา Link Network/ISP Down กรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ หรือเหตุวิกฤตอื่นๆ ที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถควบคุมได้
4.) ระบบสำรองข้อมูล (Backup) ของเครื่องเซฺร์ฟเวอร์เป็นแบบ Daily (รายวัน) และWeekly (รายสัปดาห์) 5.) มีการจัดเก็บ Log จำนวนระยะเวลา90 วัน ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 อ้างอิงข้อมูลเงื่อนไขการให้บริการ ตามที่ประกาศไว้ผ่านหน้าเว็บไซต์ http://www.siaminterhost.com/service_condition/
ด้านการชดเชยและการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าSiamInterHost.com จะแสดงความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ กรณีข้อผิดพลาดอันเกิดจากผู้ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการ โดยขอสงวนสิทธิในการพิจารณาชดเชยแก่ผู้ใช้บริการเป็นรายๆ ไป ขอแสดงความนับถือ |
 |
        
ข่าวเด่น - โปรโมชั่น
   
|
||||
ข่าวเด่น - โปรโมชั่น
- 23 ม.ค. 55
VPS, Dedicated, Managed Server Service บริการจัดการระบบเซิร์ฟเวอร์ระดับองค์กรที่ช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการ ด้านไอที - 20 ธ.ค. 2554
Happy New Year 2012 เราขอมอบของขวัญแทนคำขอบคุณสำหรับลูกค้าที่มียอดการสั่งซื้อครบ 5,000 บาทขึ้นไป รับฟรี!! แก้วน้ำเก็บความร้อนและความเย็นเป็นของขวัญวันปีใหม่นี้ค่ะ - 13 ธ.ค. 2554
"โครงการช่วยผู้ประกอบการไทยฟื้นฟูธุรกิจหลังน้ำลด" เพียงแค่...เข้าร่วมโครงการกับเราตั้งแต่วันนี้ - 28 กุมภาพันธ์ 2555 ก็รับสิทธิใช้ Hosting ฟรี 6 เดือนและส่วนลดพิเศษจากบริการอื่นๆเพิ่มทันที - 1 ธ.ค. 2554
กิจกรรม CSR ของทางบริษัทฯ ที่มีส่วนช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัยในช่วงเดือนตุลาคม 2554 พร้อมกับส่งกำลังใจมายังผู้ใช้บริการของเราที่กำลังประสบอุทกภัยในครั้งนี้ ให้สามารถฟื้นตัวจากวิกฤตการณ์ได้โดยเร็วค่ะ - 13 ต.ค. 2554
ทุกกำลังใจ ทุกการสั่งซื้อของท่าน สามารถเป็นส่วนหนึ่งกับเราเพื่อส่งกำลังใจให้ผู้ใช้บริการ และผู้ที่ประสบอุทกภัยน้ำท่วม - 13 ก.ย. 2554
ลุ้นรับคูปองใช้ฟรีและสิทธิพิเศษมากมายกับ SiamInterHost.com ในงาน SME THAILAND EXPO 2011 - 16 ส.ค. 2554
จดโดเมนเนมทุกสกุลกับ SiamInterHost.com วันนี้ สามารถใช้งานอีเมล์ Google Apps ได้ฟรี! - 02 ส.ค. 2554
สยามอินเตอร์โฮส ผู้นำการบริการทาง ไอที โซลูชั่นส์ ที่หลากหลาย เพื่อรองรับความต้องการของธุรกิจทุกระดับ เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของธุรกิจลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งขนาดใหญ่ กลาง และเล็ก - 01 มิ.ย. 2554
โปรโมชั่นสุดพิเศษในทุกบริการของ SiamInterHost สำหรับลูกค้าที่เลือกใช้บริการ Managed Server Services แถมฟรี! Rapid SSL 1 Certificates มูลค่า 1,850 บาท ทันที - 16 มี.ค. 2554
ฉลอง 10 ปี สยามอินเตอร์โฮส เพิ่มพื้นที่ Hosting และ Bandwidth ฟรี! มากกว่า 50% สั่งซื้อโฮสติ้ง 6 เดือน รับส่วนลด 5% สั่งซื้อโฮสติ้ง 12 เดือน รับส่วนลด 10% ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป - 08 มี.ค. 2554
เราได้รับสิทธิ์เป็นตัวแทนจำหน่าย (Authorized Partner) cPanel®/WHM® External Licensing ของ cPanel Inc., อย่างเป็นทางการ ค่าบริการรายเดือนเริ่มต้นเพียง 600 บาท/License - 15 ก.พ. 2554
จำหน่าย EVSSL และ Wildcard SSL ที่ถูกที่สุดในเมืองไทย สุดคุ้มเมื่อสั่งซื้อ 1 ปี ต่ออายุเพิ่มให้ฟรี อีก 1 ปี ราคาเริ่มต้นเพียง 30,900 บาท
 |
|
| 7100203002110 |  |
